Vállalkozóként tisztában vagyok azzal, hogy az üzleted, sőt az egyéni sikereidet is nagy mértékben befolyásolja az a tény, hogy milyen gyorsan tudsz nőni. Legyél cégigazgató, vagy egyéni vállalkozó ez a kihívás jelen lesz a mindennapjaidban.

Összegyűjtöttem 8 pontban, hogy mely területekre kell fókuszálnod:

1. Ismerd meg jól a vevőidet

Ezt a pontot sokan lebecsülik. “Persze persze ez és ez az vevő szokott venni tőlem, ő ilyen típus” és ennyivel le is zárják a témát. Az igazán célorientált vállalkozások (és ez főleg a startupokra vonatkozik a legjobban) szorosra veszik a kapcsolatot az első vevőkkel. Majdnem szinte barátságok alakulnak ki. Ezáltal a vállalkozásod több információhoz jut és személyre tudja szabni a szolgáltatásokat. A legtöbb startup az elején saját maga kézbesíti a terméket, kávéra hívja meg az ügyfeleit, hogy értékes információhoz jusson. Hidd el a vevők semmit sem szeretnek jobban annál, ha pontosan az ő igényeiket szolgálod ki.

2. Kiemelkedő ügyfélszolgálat

Nem győzöm hangsúlyozni, hogy ez mennyire fontos. A legtöbb nagy cég ezen szokott elcsúszni. Miért? Mert akkorára nőnek, hogy ha az ügyfélszolgálat fejlesztése nem tartja a tempót a cég növekedésével és az egész egy PR katasztrófához tud vezetni. Sokszor az egész sokszor arról szól, hogy 24 órán belül válaszolj az üzenetekre. Kutatásokból kiderül az is, hogy egy kiválóan lekezelt vevő előszeretettel reklámozz majd a szolgáltatásod vagy a terméked az ismerőseinek és a barátainak.

3. A meglévő vevők támogatása és az új lehetőségek

A meglévő vevőkörrel továbbra is érdemes fenntartani a kapcsolatot. Ez lehet akár hírlevél formájában is. Nem kell megijedni, nem kell leveleket írod, ezt is ki tudod szervezni egy marketinges cégnek. Ez a terület is leautomatizálható. A vevők ha elégedettek örülni fognak ha frissítéseket kapnak majd az új promócióiddal kapcsolatosan. Évente egyszer akár egy mini rendezvényre is érdemes meghívnod őket. Természetesen meg kall találnod az egyensúlyt a meglévő vevők és az újak felkutatása között. Mindkét kategóriára szükséged van.

4. Közösségi média

A közösségi médiát, legyen az Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Pinterest, Instagram, vagy más nem szabad figyelmen kívül hagynod. Nem csak a szolgáltatásod, terméked népszerűsítése a cél, de a közösség visszajelzése alapján azt is látni fogod, hogy miben kell fejlődnöd, vagy milyen szolgáltatásokat, tulajdonságokat várnának el a vevők. Ugyanezt “ipari kémkedésre” is használhatod. A viccet félre téve, a versenytársad posztjai alatt látni fogod mi az amit nem szeretnek a kliensek, és ezekre a területekre kell neked ráerősítened.

5. Rendezvények látogatása

Építsd ki a hálózatod – erre a legjobb mód ha elmész a szakmádhoz kapcsolódó rendezvényekre. Az egyik ilyen a meetup.com oldal, ahol minden tematikának, szakterületnek megvan a maga rendezvénye lokációtól függően. Ha leül a COVID-19 hullám, ebből is több lesz majd. Nagyon sokan iszonyatos pénzeket és energiát pazarolnak el arra, hogy kiállításokon kiállítóként legyenek jelen. Sokszor csupán látogatóként több emberrel tudsz beszélni és célirányosan tudsz tárgyalni, kapcsolatokat építeni.

6. Rendezvényszervezés

Rendezvényt te is tudsz szervezni. Természetesen te vagy az aki átlátja mi a terméked, kik a vevőid, de sok esetben ezek a rendezvények újabb eladásokat generálnak. Bátorítsd a vevőidet, hogy hozzák el a barátaikat is.

7. Adj vissza a közösségednek

A közösségi projektek, mint például egy játszótér rendbehozatala, vagy egy közösségi park, tér kitakarítása nagyszerű lehetőség az üzletednek is. Okosan kell csinálni és szponzorként gyakorlatilag ingyen reklámhoz is tudsz jutni. Mindeközben jót is teszel a világgal, hiszen nem lehet mindent pénzben mérni.

8. Mérés és ráerősítés

Annyira át kell tudnod látni az üzleted, hogy tudod a vevők honnan jönnek, mi hozza be őket, mely kommunikációs platformok az erősebbek, stb. Ezekre a területekre kell ráerősítened. Ne sajnáld a kísérletezgetést, elvégre minden a vállalkozásodat építi. Legyen weboldalad, próbáld ki a YouTube adta lehetőségeket. Ha vizualizálható a terméked indítsd el az Instagram profilodat. Ha angoloknak adsz el, legyen Twittered. Ha céges ügyfeleid vannak, legyen Linkedined. stb. Mindezen platformokon de a valós életben is, mérőszámok mondják majd meg neked, hogy mi az ami működik és mi nem. Ha megvan a működő recept, akkor arra kell ráerősítened.

Remélem sikerült egy kis löketet adnom a vállalkozásod fejlesztéséhez. Ha bármiben segítségedre tudok lenni keress meg engem bizalommal.

Fotó: Adi Goldstein on Unsplash